Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল অধিদপ্তর

সিটিজেন চার্টার

 

ক) পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন খাতে বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক নির্ধারিত অধিদপ্তরীয় সেবাসমূহঃ

 

ঢাকা, চট্টগ্রাম, নারায়নগঞ্জ ও খুলনা শহর ব্যতীত সমগ্রদেশের পল্লী ও শহরাঞ্চলে ( সিটি কর্পোরেশন, পৌরসভা, উপজেলা সদর এবং গ্রোথ সেন্টার) নিরাপদ পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ( পয়ঃ নিষ্কাশন, নর্দমা ও কঠিন বর্জ্য আবর্জনা নিষ্কাষন) ব্যবস্থা সম্প্রসারণ ও উন্নয়নে Lead Agencyহিসাবে দায়িত্ব পালন

 

বাংলাদেশের পল্লী এলাকায় ইউনিয়ন পরিষদের সহায়তায় ও পৌর এলাকায় পৌরসভার সহিত নিরাপদ পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন কার্যক্রম গ্রহণ ও বাস্তবায়ন।এছাড়া পৌর এলাকায় পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থায় অবকাঠামো নির্মান ও কারিগরি সহায়তা প্রদান। তাছাড়া পনি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থায় পরিচালনা ও রক্ষনাবেক্ষণে দক্ষতা উন্নয়নের লক্ষ্যে স্থানীয় সরকার প্রতিষ্ঠান ( ইউনিয়ন পরিষদ, পৌরসভা, ও সিটি কর্পোরেশন) সমূহকে কারিগরি সহায়তা প্রদান

 

মানব সম্পদ উন্নয়নের কার্যক্রম  গ্রহনের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় দক্ষ জনবল গড়ে তোলা।

সমগ্রদেশের খাবার পানির গুনগতমান পরীক্ষা, পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষন।

ভু-গর্ভস্থ ও ভূ-পৃষ্ঠস্থ নিরাপদ পানির উৎস অনুসন্ধান।

নিরাপদ পানি ও স্বাস্থ্য সম্মত পায়খানার ব্যবহার ও এনভায়রনমেন্টাল স্যানিটেশন সংক্রান্ত স্বাস্থ্যবিধি পালন সম্পর্কে জনগণকে উদ্ধুদ্ধ করন।

আর্সেনিক সংক্রান্ত ও অন্যান্য সমস্যা সংকুল এলাকায় (লবনাক্ত, পাথুরে পাহাড়ি ইত্যাদি) নতুন লাগসই প্রযুক্তি উদ্ভাবনের মাধ্যমে নিরাপদ পানি সরবরাহের ব্যবস্থা গ্রহণ।

পানি সরবরাহ ও এনভায়রনমেন্টাল স্যানিটেশন ব্যবস্থার উন্নয়নে স্বল্প ব্যয়ে লাগসই প্রযুক্তি অনুসন্ধান, গবেষনা ও উন্নয়ন।

আপদকালীন(বন্যা, সাইক্লোন ইত্যাদি) সময়ে জরুরী ভিত্তিতে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থা করা।

১০

তথ্য কেন্দ্র স্থাপনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সেক্টরের তথ্য ব্যবস্থাপনা সমৃদ্ধি ও আধুনিকিকরন।

১১

স্থানীয় সরকার, বেসরকারী  উদ্যোক্ত, বেসরকারী সংস্থা এবং সিবিও সমূহকে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থা উন্নয়নে কারিগরি পরামর্শ, তথ্য সরবরাহ ও প্রশিক্ষণ প্রদান।

১২

নিরাপদ খাবার পানি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিরোধ মূলক কার্যক্রম গ্রহণ। এজন্য পর্যায়ক্রমে দেশের সকল পানি সরবরাহ ব্যবস্থায় ওয়াটার সেফটি প্লান (WSP) বাস্তবায়ন।

 

 

সেবা প্রদানকারীঃ

 

পৌরএলাকা ব্যতিত অন্যান্য সকল শ্রেণীর জনগন, পরামর্শক প্রতিষ্ঠান, ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান, বেসরকারী সেচ্ছাসেবী সংস্থা

 

 

প্রধান কার্যালয়ঃ

 

সেবার বিবরণ

 

সময় দেশের অথবা এলাকা ভিত্তিক পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ।

৩ কর্মিদিবস মধ্যে

খ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজন প্রশিক্ষনে প্রশিক্ষক প্রদান

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

গ.

বিভিন্ন শিক্ষা প্রতিষ্টানের উচ্চ শিক্ষা ক্ষেত্রে বহি:শিক্ষক হিসেবে অধিদপ্তরীর কর্তকর্তা মনোনয়নের অনুরোথ।

১৪ কর্মিদিবস মধ্যে

ঘ.

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ (Deposit Work)

১৪ কর্মিদিবস মধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/ কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ।

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

 

 

 

 

 

 

১।

উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিষ্পত্তি করা সম্ভব না হলে তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারনে ও আর কতদিন সময় লাগাবে তা জানাতে হবে।

 

২।

আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে অন্যত্র আবেন করলে তার আবেদন উপযক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পঠিয়ে আবেদনকারীকে আনাতে হবে।

 

৩।

তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরন করতে হবে।

 

 

 

 

২। প্রকল্প

পরিচালকের কার্যালয় :-

 

ক্রমিক নং

 

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

প্রকল্প ভিত্তিক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ।

৩ কর্মিদিবস মধ্যে

খ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট তথ্য

২ কর্মিদিবস মধ্যে

গ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট অভিযোগ

২ কর্মিদিবস মধ্যে

ঘ.

প্রকল্প কর্মকর্তা/ কর্মচারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

ঙ.

প্রকল্প সংশ্লিষ্ট কাজে নিয়োজিত কোন পরামর্শক প্রতিষ্ঠান/ ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/ বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থার কার্যসংক্রান্ত অভিযোগ/ প্রশ্ন

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

চ.

প্রকল্প এলাকা ভিত্তিক পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ

৩ কর্মিদিবস মধ্যে

ছ.

চুক্তিবদ্ধ ঠিকাদার প্রতিষ্ঠান/ পরামর্শক সংস্থা/ বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা কর্তৃক তত্বাকধানকারী কর্তৃপক্ষের সাথে বিরোধ নিষ্পত্তির আবেদন।

১৫ কর্মিদিবস মধ্যে

জ.

ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দ ওয়েব সাইটে প্রকাশ।

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

ঝ.

শহর/ পৌর পানি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমূহের শহর/ পৌরসবাওয়ারী  ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দ ওয়েব সাইটে পকাশ।

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

ঞ.

গ্রামিন পানি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমূহের জেলাওয়ারী বিগত অর্থ বৎসর মূল ও সংশোধিত ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দের অনুকূলে অগ্রগতি প্রতিবেদর ওয়েব সাইটে প্রকাশ।

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

ট.

শহর/ পৌর পানি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমূহের শহর/ পৌরসবওয়ারী বিগত অর্থ বৎসরে মূল ও সংশোধিত ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দের অনুকূলে অগ্রগতি প্রতিবেদন ওয়েব সইটে প্রকাশ।

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

 

 

 

১।

উপযুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিষ্পত্তি করা সম্ভব তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারনেও আর বকতিন সময় লাগবে তা জানতে হবে।

 

২।

আবেদনকারী উপর্যুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে অন্যত্র আবেদন করলে আবেদন উপর্যুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযু্ক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়ে আবেদনকারীকে জানাতে হবে।

 

 

 

 

৩।

তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরন করতে হবে।

 

৪।

সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বর্হিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কীয় তথ্য প্রাপ্তির আবেদন/ অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট ব্যাক্তি/ ব্যাক্তিবর্গকে তাদের করনীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে।

 

৩) পানি

পরীক্ষাগার (কেন্দীয় এবং আঞ্চলিক)

 

ক)

তত্বাবধায়ক প্রকৌশলী পানি পরীক্ষ পরিবীক্ষন ও পর্যকেক্ষন সার্কেল বিভিন্ন প্রকল্পের বার্ষিক ভৌত বরাদ্দ প্রাপ্তির পরে অক্টোবর মাসের মধ্যেই পানি পরীক্ষার শিডিউল তৈরী করে সংশিষ্ট সকলকে জানিয়ে দিবেন এবং ওয়েব সাইটে প্রকাশ করবেন।

 

খ)

কোন প্রতিষ্ঠান কর্তৃক অত্র অধিদপ্তরে সংশ্লিষ্ট পানি পরীক্ষার আবেদন পাওয়া গেলে সর্বোচ্চ ১০কর্ম দিবসের মধ্যে পানি পরীক্ষা বাবদ প্রয়োজনীয় ফী প্রদান সাপেক্ষে পানি পরিক্ষার ফলাফল জানিয়ে দিতে হবে। তরে সংশ্লিষ্ট প্রকল্প পরিচালক যদি পানি পরীক্ষার ব্যয় বাবদ চার্জ প্রদানের লিখিত নিশ্চয়তা প্রদান করে তবে ফী প্রদান না করা হলেও সর্বোচ্চ ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে পানি পরীক্ষার ফলাফল জানিয়ে দিতে হবে। যদি কোন যুক্তিসংগত কারনে তা সম্ভব না হয় তবে আবেদন প্রাপ্তির ২ কর্মদিবসের মধ্যে কারণ বর্ণনা করে আবেদনকাকরীকে জানিয়ে দিতে হবে। এর অনুলিপিত অতিরিক্ত প্রকৌশলী (পরিকল্পনা) সংশ্লিষ্ট পকল্প পরিচালক এবং তত্বাবধায়ক প্রকৌশলী পানি পরীক্ষা পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষন সার্কেল কে প্রদান করতে হবে।

 

 

 

 

গ)

অধিদপ্তরীর কাজের সাথে সংশ্লিষ্ট নয় এমন কোন সরকারী/ বেসরকারী প্রতিষ্ঠান পানি পরীক্ষার আবেদন করলে ২ কর্মদিবসের মধ্যে তাকে সেবা প্রদান সম্ভব হবে কিনা জানিয়ে দিতে হবে। যদি সম্ভব না হয়  তবে কী কী কারনে সম্ভব নয় তা উল্লেখ করতে হবে।

অনুলিপি (খ) ক্রমিকের বর্ণনা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট সকলকে প্রদান করতে হবে।

 

ঘ)

সরকারী নকূপের বা পানি উৎসের আওতায় পানি পরীক্ষার মাধ্যমে গ্রাহকের নিরাপদ পানি সরবরাহের নিশ্চিত করন।  

 

ঙ)

ঝুঁকিপূর্ণ এলাকায় সরকারী নলকূপের ১-২% বছরওয়ারী পরিক্ষা করন।

 

৪)

সার্কেল/ জেলা/ উপজেলা কার্যালয়:-

 

ক্রমিক নং

সেবার বিবরণ

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

প্রকল্প গহনের আবেদন।

১৫ কর্মিদিবস মধ্যে

খ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট তথ্য

২ কর্মিদিবস মধ্যে

গ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট অভিযোগ

২ কর্মিদিবস মধ্যে

ঘ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/ কর্মচারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ 

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কাজে নিয়োজিত কোন পরামর্শক প্রতিষ্ঠান/ ঠিকাদার প্রতিষ্ঠান/ বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থার কার্যসংক্রান্ত অভিযোগ/ প্রশ্ন

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

চ.

পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ

৩ কর্মিদিবস মধ্যে

ছ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজন প্রশিক্ষনে প্রশিক্ষক প্রদান

৭ কর্মিদিবস মধ্যে

জ.

বিভিন্ন প্রতিষ্টানের ব্যয়ে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ (Deposit Work)

১৪ কর্মিদিবস মধ্যে

ঝ.

চুক্তিবদ্ধ ঠিকাদার প্রতিষ্ঠান/ পরামর্শক সংস্থা/ বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা কর্তৃক তত্বাকধানকারী কর্তৃপক্ষের সাথে বিরোধ নিষ্পত্তির আবেদন।

১৫ কর্মিদিবস মধ্যে

ঞ.

অধিদপ্তরীয় পানি পরীক্ষাগারগুলোর সেবার মান সংক্রান্ত অভিযোগ/ পরামর্শ।

১৫ কর্মিদিবস মধ্যে

 

 

 

১।

উপযুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিষ্পত্তি করা সম্ভব তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারনেও আর বকতিন সময় লাগবে তা জানতে হবে।

 

২।

আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উপর্যুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়ে আবেদনকারীকে জানাতে হবে।

 

৩।

তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরন করতে হবে।

 

৪।

সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বর্হিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কীয় তথ্য প্রাপ্তির আবেদন/ অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট ব্যাক্তি/ ব্যাক্তিবর্গকে তাদের করনীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে।

 

 

 

 

৫।

নলকুপ / পানির উৎস স্থাপনের জন্য  ইউনিয়ন ওয়ারী বন্টন ও স্থান নির্বাচন পদ্ধতিঃ

 

উপজেলা পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন কমিটি পানিতে আর্সেনিকের মাত্রা, নিরাপদ পানির প্রাপ্যতা, জনগনের সুযোগ সুবিধা, ইউনিয়নের আয়তন, জনসংখ্যা ইত্যাদি বিবেচনা করা ইউনিয়ন গুলোর মধ্যে সুষমভাবে উৎস সমূহের পুনঃবন্টন করবেন।

 

মন্ত্রণালয় হতে দিক নির্দেশনা পাওয়ার পরে সংশ্লিষ্ট সকলকে অবহিত করা হবে।

 

৬।

বিভিন্ন ধরনের নলকুপ / পানির উৎস স্থাপন কাজের সহায়ক চাঁদার হার নিন্মরূপঃ

 

 

নলকুপের ধরন

সহায়ক চাঁদার পরিমান ( টাকা)

 

১।

অগভীর নলকুপ

১০০০/- ( এক হাজার ) টাকা।

 

২।

গভীর নলকুপ/ গভীর তারা নলকুপ

৪৫০০/- ( চার হাজার পাঁচশত) টাকা।

 

৩।

তারা নলকুপ/ মডিফাইড তারা নলকুপ

১৫০০/- ( এক হাজার পাঁচশত) টাকা।

 

৪।

পিএসএফ

৩০০০/- ( তিন হাজার) টাকা।

 

৫।

রিংওয়েল

২০০০/- ( দুই হাজার) টাকা।

 

৬।

ভিএসটি/এসএসটি

১৫০০/- ( এক হাজার পাঁচশত) টাকা।

 

৭।

বৃষ্টির পানি সংরক্ষন

১০০০/- ( এক হাজার) টাকা।